Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-tekniikka
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Helpdesk-tekniikkaa liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea käyttäjille. Tässä roolissa vastaat IT-järjestelmien ja ohjelmistojen ongelmien diagnosoinnista ja ratkaisemisesta, varmistaen sujuvan ja tehokkaan työympäristön. Työ sisältää käyttäjien tukemista puhelimitse, sähköpostitse ja etäyhteyksien avulla sekä yhteistyötä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. On tärkeää, että sinulla on vahva tekninen osaaminen, erinomainen asiakaspalvelutaito ja kyky työskennellä paineen alla. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä IT-alalla ja työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä käyttäjien teknisiä tukipyyntöjä.
- Diagnosoida ja ratkaista IT-laitteiden ja ohjelmistojen ongelmia.
- Tarjota etätukea ja tarvittaessa paikan päällä apua.
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut tarkasti.
- Ylläpitää ja päivittää tukijärjestelmiä.
- Kouluttaa käyttäjiä IT-järjestelmien käytössä.
- Tehdä yhteistyötä muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Seurata ja raportoida toistuvista ongelmista ja kehitystarpeista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva tekninen osaaminen tietokoneista ja ohjelmistoista.
- Kokemus helpdesk- tai teknisestä tukityöstä.
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Nopea ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa.
- Perustiedot verkkotekniikoista ja käyttöjärjestelmistä.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito.
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja teknologioita.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi helpdesk-työstä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Mitkä ovat vahvuutesi teknisen tuen tarjoamisessa?
- Kuinka pysyt ajan tasalla uusista IT-teknologioista?
- Oletko työskennellyt etätuen parissa?
- Miten priorisoit tukipyyntöjä kiiretilanteessa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten dokumentoit tukiprosessit ja ratkaisut?
